¿Cómo SnatchDigital integró los productos de PlayVox con plataformas de terceros?

Playvox

Desafío

Con importantes fechas de lanzamiento en el horizonte para los principales clientes de Playvox, tuvimos que encontrar rápidamente soluciones de integración en un corto periódo de tiempo.

SnatchDigital

Solución

Snatch Digital logró diseñar una estrategia escalable desde cero, que arrojó soluciones para optimizar la forma de trabajo y la plataforma de Playvox, permitiéndoles establecer un proceso de integración eficiente con terceros.

En síntesis

Impacto

El avanzado desempeño de SnatchDigital tuvo como resultado:

Más información:

Nuestros socios estratégicos en Playvox equipan a las empresas y BPOs modernos con el paquete más completo, inclusivo y perspicaz de optimización de agentes de garantía de calidad, gestión del rendimiento, entrenamiento y aprendizaje. A lo largo de los años, sus soluciones automatizadas y centralizadas han brindado una línea constante de servicios de integración confiable para algunos de los negocios más importantes de la industria.
Playvox's Website

Cuando Playvox llegó a nosotros, comenzó una relación de trabajo mutuo de larga data que provocó un crecimiento para ambas partes. Nuestro trabajo para Playvox tuvo un impacto progresivo en la eficiencia de la ingeniería de calidad (QE) de Playvox, al mismo tiempo que SnatchDigital ganó experiencia invaluable.

La operación de Playvox fue inteligentemente diseñada. Aún quedaban problemas subyacentes con la cobertura y la calidad de las pruebas, por lo que inmediatamente, comenzamos un esfuerzo integral para diagnosticar y eliminar los problemas en cuestión.

Después de una investigación diligente complementada con un detallado informe por parte del personal de Playvox, se determinó que el problema se debió a una cadena de codificación inexacta que causó problemas de compatibilidad y cobertura de prueba.

A partir de ese momento, nuestro equipo se dividió en dos partes, trabajando las 24 horas del día para abordar y solucionar el problema a fin de cumplir con los plazos de nuestro nuevo socio estratégico. Este cronograma apretado, junto con otros problemas subyacentes, requerían una entrega adicional, el sello distintivo de la ética de trabajo de SnatchDigital.

Varias veces, la naturaleza dinámica del proyecto y las nuevas actualizaciones en los requisitos resultaron en contratiempos importantes que nos exigieron comenzar de nuevo. Sin embargo, SnatchDigital estaba al tanto de los desafíos y obstáculos de asociarse con una empresa de la talla de Playvox.

Logramos utilizar nuestro equipo escalable para superar los obstáculos utilizando metodologías ágiles. A menudo, esto resulta difícil para las grandes empresas, pero no para SnatchDigital, la escalabilidad siempre ha sido uno de nuestros rasgos naturales y de nuestros equipos.

El producto final tuvo un 70% de bugs reducidos y se convirtió en una máquina renovada y bien engrasada. Esto tuvo un efecto mariposa al reducir los tiempos de entrega en un 50% y se manifestó en forma de un aumento notable en la velocidad de crecimiento. Este cambio significó que la cantidad de días-hombre necesarios para cada lanzamiento pasó de 100 a 15, mientras todos los costos relacionados con la ingeniería de calidad (QE) de las funciones de alto riesgo se redujeron en un 90%.

Nos aseguramos de mantener la calidad frente al exigente calendario de entrega. Nuestro equipo realizó cada prueba hasta 20 veces para garantizar su compatibilidad. Todas las pruebas se documentaron completamente y se entregaron a nuestros socios estratégicos en forma de informes estándar junto con demostraciones personalizadas adicionales e informes hechos a medida.

Al mismo tiempo, diseñamos y desarrollamos un nuevo plugin personalizado para su plataforma Cypress. Para lograr estas hazañas, nuestro equipo flexible empleó diferentes metodologías de desarrollo de software, incluidas XP, Scrum, etc.

Por último, esta asociación de alta intensidad ha dado como resultado que SnatchDigital mantenga su relación con Playvox en calidad de consultora, incluso en campos fuera del alcance del proyecto. La diligencia debida de Playvox al darse cuenta de la necesidad de una revisión tecnológica y sus acciones hacia este objetivo ha asegurado su lugar entre los 10 principales de su industria en el futuro más cercano.

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